Geri Qaytarma Siyasəti

Şəffaflıq və güvən bizim üçün vacibdir.

Ümumi Qaydalar

GameTopUp AZ rəqəmsal məhsullar və xidmətlər təqdim etdiyi üçün çatdırılmış balansların geri qaytarılması mümkün deyil. Bununla belə, müştəri məmnuniyyəti üçün xüsusi halları nəzərə alırıq.

Sifariş hələ emal edilməyibsə, ləğv edilə bilər.
Xətalı göndərişlər bizim tərəfimizdən kompensasiya edilir.
Bonus balansının nağdlaşdırılması və ya geri qaytarılması qətiyyən mümkün deyil.

Geri Qaytarılmayan Hallar

Yanlış ID

Müştəri tərəfindən daxil edilən yanlış Oyun ID-si nəticəsində balans başqa hesaba köçübsə, geri ödəniş edilmir.

Gecikmə

Texniki səbəblərdən yaranan 30 dəqiqəyə qədər gecikmələr geri qaytarma üçün əsas deyil.

İstifadə Edilmiş Məhsul

Balans artıq oyun hesabına köçürülübsə və ya rəqəmsal kod aktiv edilibsə, proses geri dönməzdir.

Hesab Bloklanması

Oyun şirkətləri tərəfindən istifadəçinin oyun hesabının bloklanması hallarına görə biz məsuliyyət daşımırıq.

Müraciət Prosesi

Əgər sifarişinizdə bizdən qaynaqlanan bir xəta olduğunu düşünürsünüzsə, sifariş nömrəsi (Order ID) və ödəniş qəbzi ilə birlikdə 24 saat ərzində dəstək komandasına müraciət etməlisiniz. Müraciətlər 3 iş günü ərzində araşdırılır.